Automatisierung
Kundenanfragen strukturiert weiterverarbeiten
Vom Formular zur zuständigen Person: sinnvolle Prüfungen, klare Regeln und eine kontrollierte KI-Unterstützung.
Zuerst den Ablauf klären
Welche Angaben werden benötigt? Wer bearbeitet die Anfrage? Was passiert bei fehlenden Informationen oder einem Ausfall? Beantworten Sie diese Fragen vor der Auswahl eines Werkzeugs. Ein klarer Ablauf verhindert, dass vorhandene Unklarheiten lediglich schneller weitergegeben werden.
Regeln vor KI prüfen
Pflichtfelder, feste Kategorien und Dubletten lassen sich häufig mit nachvollziehbaren Regeln bearbeiten. KI kann zusätzlich helfen, freie Texte vorzustrukturieren. Die Einordnung bleibt ein Vorschlag, wenn Fehler relevante Folgen hätten. Unklare Anfragen sollten in eine sichtbare Prüfliste gelangen.
Übergaben und Fehler sichtbar machen
Eine Automation braucht einen erkennbaren Bearbeitungsstatus und einen Weg für Ausnahmen. Prüfen Sie doppelte Übertragungen, fehlende Berechtigungen und nicht erreichbare Dienste. Protokolle sollten nur die nötigen Informationen enthalten. Vor dem Einsatz testen wir mit Beispieldaten; laufende Kosten und Zuständigkeiten werden im Projekt geklärt.