KI & Automatisierung
Wann ein KI-Assistent auf einer Website sinnvoll ist
Geeignete Aufgaben, freigegebene Wissensquellen und eine klare Übergabe an Menschen.
Mit wiederkehrenden Fragen beginnen
Ein Assistent kann bei wiederkehrenden Fragen zu Leistungen, Abläufen oder veröffentlichten Informationen helfen. Die Grundlage müssen gepflegte und freigegebene Inhalte sein. Wenn eine kurze FAQ oder eine bessere Navigation dieselbe Aufgabe erfüllt, kann diese Lösung einfacher und verlässlicher sein.
Grenzen und Übergabe festlegen
KI-generierte Antworten können fehlerhaft oder unvollständig sein. Definieren Sie, welche Fragen der Assistent beantworten darf und wann eine Person übernehmen soll. Preise, individuelle Zusagen und sensible Entscheidungen benötigen besondere Aufmerksamkeit. Ein erkennbarer Kontaktweg muss auch ohne Assistent funktionieren.
Betrieb und Daten mitplanen
Vor einer Umsetzung sind die verwendeten Dienste, Datenflüsse, Zugriffsrechte und laufenden Kosten zu klären. Verzichten Sie auf nicht benötigte persönliche Angaben. Prüfen Sie Antworten mit typischen und schwierigen Testfragen. Eine pauschale Zusage zu Fehlerfreiheit oder Datenschutz lässt sich daraus nicht ableiten.